为加强售后服务支持,提高服务质量,为客户提供更好的售后支持,深圳百联创智信息科技有限公司(以下简称百联创智)特制定本服务体系。

一、        保修范围:

1.   退/换货服务:

凡在百联创智购买之产品,从售出之日起7日内,如出现硬件品质问题且退回产品无明显的外观损伤或其它人为破坏损伤,经检测属于百联创智责任范围内故障不良,经百联创智授权技术人员确认属于百联创智责任后,百联创智承诺:征求您的同意可无条件退货或更换同类、同级产品。销售第8日至15日内,调换同型号同规格的商品消费者可选择换货或者修理。如售出7日后要求退货则按照每天0.25%折旧率进行扣除。(参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》)

客户须知:您所要求退换货物,须满足如下条件,否则不予处理:

a) 您所要求退换之货物,须出具购销票据;

•    产品原包装及产品所带的各附件(如盘片、说明书、数据线等)必须齐全和无物理损伤

•    请您按正常退换货流程的办理退换货手续。

注:温馨提醒您,以下产品不属于退货范围:

a) 损耗性产品(耗材类)

b) 明示赠送产品或特价产品等

退换货流程:首先请您认真填写公司退换货申请表;再由技术服务人员对要求退换产品点验是否短缺,并签字认可;然后交客户服务中心经理签字同意,开出退换货单据;凭换货申请表及退换货单据,您即可到财务办理退款或换货手续。

2.   免费保修服务:

1)   售后服务政策

售后服务政策

产品名称

质保年限

质保细节

备注

整机产品售后政策

百联丰系列服务器

免费质保三年

特价服务器质保一年

凡有物理损伤产品不在保修返修范围之内

(主板,CPU,内存)一月内有问题换新;三月内换良品

百联丰系列交换机

免费质保三年

全系列交换机一年包换

人为,雷击,烧毁,物理损伤产品不在保修范围之内

百联丰WIFI系列

免费质保一年

一月内换新

凡有物理损伤产品不在保修返修范围之内

配件,散发件售后政策

处理器产品

免费质保一年

一月内换新,三月内换良品

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

硬盘产品

免费质保三年(希捷、东芝普通盘两年)

一月内换新,三月内换良品

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

阵列卡产品

免费质保一年

一月内换新,三月内换良品

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

电源产品

免费质保三年

一月内换新,三月内换良品

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

网卡产品

免费质保一年

一月内换新,三月内换良品

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

内存产品

免费质保三年

一月内换新,三月内换良品

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

光纤模块

免费质保一年

一月内换新

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

散热器产品

免费质保一年

一月内换新

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

易耗品类,数据线,转接线

免费质保一年

一月内换新

物理,自然因素造成损伤不在保修范围之内

关于产品运费:所有售后返修产品运费都是采取谁发货谁出运费的原则。买卖双方各自承担50%。过保产品不在本政策范围之内。
本服务标准的解释权和更改权归百联丰品牌运营商深圳市百联创智信息科技有限公司售后服务中心所有!此标准自2016年8月1日起执行,之前服务标准仅作参考。具体细节请咨询各区域业务负责人。

百联创智对客户退回产品无明显的外观损伤或其它人为破坏损伤,经百联创智授权技术人员确认属于百联创智责任后,按以上售后服务政策免费保修。

2)   三包服务

1、  包退:服务器整机自售出之日起7天内,如发生硬件性能故障,根据您的意愿,我们将协助您排除故障或者为您提供退货、换货、修理等服务;如无质量问题,不予退货。

2、  包换:服务器整机自售出之日起15日内,如发生硬件性能故障,根据您的意愿,我们将协助您排除故障或者为您提供换货、修理等服务。

3、 包修:服务器整机自售出之日起3年内,如发生硬件性能故障,我们将为您提供标准保修服务。

3.   不提供维修服务:

以下情况不属于免费保修范围:

1无法提供产品序列号、《百联丰服务器产品三包凭证保修卡》或其它有效证明材料。

2因运输造成的损坏(请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决);
3由软件、病毒造成的机器问题;
4超过百联创智产品规定的保修期;
5涂改、撕毁、百联创智或上家保修标志、无保修卡、购机凭证;
6任何擅自拆机、改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成的任何损坏;
7一切人为因素造成的商品外观污渍或机械破损(包含数据线接口或电源接口损坏);
8服务器在非产品规定的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度等,参考服务器使用须知)使用,引起的机器故障或部件损坏;
9一切因外部环境或使用原因导致部件腐蚀、起霉、生锈而损坏;
10物理损坏(如镜面磨损、断角、断痕、断针、断裂、花面等);
11电路元件、电路板、或芯片有起泡、炸裂、烧坏的痕迹;
12消耗性部件:机箱及其附件、IDE/SCSI数据线、随机附件(包装材料、随机驱动、光盘、软盘、电源线)等;
13随机赠送的资料、软件光盘及其他赠送产品或明示特价销售的产品。

14特价、特供产品

15因不可抗拒力,自然灾害等引起的故障及损坏。

若客户退回产品属于不符合售后服务政策的保修期内或免费保修期外的产品,经百联创智授权人员确认属于百联创智出货且超过保质期的产品,百联创智将按照“有偿售后服务”条款提供有偿付费维修服务,百联创智按双方协商价格收取客户维修费及材料费,但往返运输费用及其它费用由客户承担。

4.   有偿服务:

1、有偿服务的范围:

      a、产品超过保修期。

      b、产品在保修期之内,但服务内容超出《百联丰服务器产品保修服务》所规定的范围:

            硬件维修 、扩充系统硬件配置 。

            操作系统的安装与调试 。

            服务器系列产品移机服务、磁盘阵列的重建、修改与创建等服务 。

2、收费计算公式:

      a、本地服务:人工费 + 双程返修运费 + 材料费

      b、渠道服务:代理商负责服务人员往返差旅费和提供食宿。

5.   退货或换货的产品或部件所有权:

百联创智客户服务中心维修机构为客户更换的产品或部件后,原产品或部件由百联创智客户服务中心收回并享有所有权。

6.   客户服务支持系统

1)百联创智提供百联丰品牌服务及技术支持服务热线:0755-82927761/82927762-822 、400-670-2080(提供技术支持、保修咨询与服务)

2)百联创智品牌网站及在线服务:www.szblcz.com

3)  通信联络:深圳市龙华新区民治街道办宝山工业区8栋309

二、        返修方式:

1)       客户先将不良品的型号、序列号及坏件原因发给百联创智客户返修专员。

2)       百联创智客户返修专员查询确认是百联创智的产品后,通知客户将货物邮寄到百联创智返修品接收地址。

本服务标准的解释权和更改权归百联丰品牌运营商深圳市百联创智信息科技有限公司售后服务中心所有!如有补充另行说明。此标准自2016年8月1日起执行,之前服务标准仅作参考。